الشكاوي والاقتراحات
أكيد، هذا نص احترافي لسياسة الشكاوى والاقتراحات مخصص لمتجرك ترند برستيج👇
📄 سياسة الشكاوى والاقتراحات – ترند برستيج
نحن في ترند برستيج نؤمن بأن رضا عملائنا هو أساس نجاحنا، لذلك نرحب دائماً بجميع الشكاوى والاقتراحات ونعمل على التعامل معها بكل جدية واهتمام لتحسين خدماتنا باستمرار.
📝 استقبال الشكاوى والاقتراحات
يمكن لعملائنا الكرام إرسال الشكاوى أو الاقتراحات عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- رقم الهاتف / واتساب: [0563725765]
⏱️ مدة الرد
- يتم مراجعة جميع الشكاوى والاقتراحات خلال مدة لا تتجاوز 24 إلى 48 ساعة
- قد تستغرق بعض الحالات وقتاً أطول حسب طبيعة المشكلة، وسيتم إبلاغ العميل بذلك.
⚙️ آلية معالجة الشكاوى
- يتم دراسة الشكوى بعناية من قبل فريق خدمة العملاء.
- في حال ثبوت وجود خطأ، يتم اتخاذ الإجراء المناسب بشكل فوري (استبدال، تعويض، أو حل المشكلة).
- يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالإجراءات المتخذة حتى إغلاق الشكوى.
💡 التعامل مع الاقتراحات
- نقدر جميع اقتراحات العملاء ونعمل على دراستها بعناية.
- يتم استخدام الاقتراحات لتحسين تجربة التسوق وتطوير خدمات متجر ترند برستيج
🤝 التزامنا
نلتزم في ترند برستيج بما يلي:
- التعامل باحترام وشفافية مع جميع العملاء.
- الحفاظ على سرية بيانات العملاء.
- السعي المستمر لتطوير خدماتنا بناءً على آرائكم.